店舗へのトランスファーでトラブルのときは対象の店舗へ直接ご連絡をお願いします。
プレイヤー間のトランスファーでトラブルが起きたときは、当事者同士での解決をお願いいたします。POKERWEBはこれらのトラブルに関与いたしません。
プレイヤーが使用先を間違えたとき
使用先の加盟店に連絡し、その加盟店の売上コインからプレイヤー宛にコインを誤トランスファー返却申請（戻して）していただく必要があります。
消費された手数料は保証されません。
プレイヤーが使用額を間違えたとき
使用額に満たないとき
足りない分のコインを再度トランスファーしてください。
必要より多い額のコインを送ってしまったとき
誤トランスファー返却を行う必要がございます。
誤トランスファー返却
プレイヤー様が誤ってコインをご利用された場合、店舗売上コインからご提示額を引き上げ、プレイヤー様へ返却可能です。
※トランスファーのキャンセルではございません。利用時に発生した手数料は返却対象外となり、店舗様またはプレイヤー様のご負担となります。
対応のご依頼は、以下情報をサポートデスクまでご連絡ください。
・GameID
・トランスファー日時
・トランスファー先店舗
・返却希望金額
消費された手数料は保証されません。
加盟店が間違ったプレイヤーに付与したとき
間違って付与したプレイヤーに連絡をし、店舗アカウント宛にトランスファーをお願いしてください。
正しいプレイヤーには、トランスファーを受けた店舗アカウントからトランスファーでコインを送ってください。
加盟店が間違った額をプレイヤーに付与したとき
正しい付与額に満たないときは、足りない分のコインを再度付与してください。
本来の付与額より多い額のコインを送ってしまった場合は、プレイヤーに連絡し使用（返金）を依頼してください。このとき、5%の手数料がかかりますので、それを控除した額を使用いただくようにお願いする必要があります。
消費された手数料は保証されません。
以下のような状況でお困りの場合は、サポートデスクまでご相談ください。状況を伺い、可能な範囲で助言等のサポートをさせていただきます。
- 相手店舗と連絡が取れなくなってしまった場合
- 相手店舗との協議が難航している場合
- システム上の不具合が疑われる場合
- その他、当事者店舗間での解決が著しく困難な場合
プレイヤー間トランスファーのトラブル
トランスファーは、お客様ご自身の責任において行っていただきますようお願いいたします。プレイヤー間でのトランスファーに関するトラブルにつきましては、当事者間での解決をお願いしており、加盟店およびサポートデスクでは一切の対応を致しかねます。ただし、利用規約に反する不正なトランスファーを発見された場合は、GameID公式LINEまでご通報ください。状況に応じて、アカウントの停止などの措置を講じることがございます。